Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy eRecepta (dalej: "Platforma"), umożliwiającej uzyskanie e-recepty w ramach teleporady medycznej. Platforma jest prowadzona przez podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL), zgodnie z ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.

Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy mają charakter telemedyczny i są realizowane zgodnie z ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

2. Definicje

• Platforma - serwis internetowy eRecepta dostępny pod adresem domeny operatora.
• Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z usług Platformy w celu uzyskania e-recepty.
• Lekarz - osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, świadcząca usługi telemedyczne za pośrednictwem Platformy.
• E-recepta - recepta w postaci elektronicznej wystawiona w systemie P1 (e-Zdrowie).
• Teleporada - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych.

3. Zakres usług

Platforma umożliwia Pacjentom złożenie wniosku o wystawienie e-recepty na leki, które wymagają recepty lekarskiej. Usługa obejmuje:

• Wypełnienie formularza medycznego (wywiad zdrowotny).
• Weryfikację danych przez Lekarza.
• Wystawienie e-recepty w systemie P1 lub odmowę wystawienia recepty z podaniem uzasadnienia.
• Przekazanie kodu PIN e-recepty drogą elektroniczną (e-mail).

Lekarz ma prawo odmówić wystawienia e-recepty, jeśli na podstawie przekazanych informacji uzna, że wystawienie recepty byłoby niezgodne z aktualną wiedzą medyczną lub mogłoby zagrażać zdrowiu Pacjenta.

4. Warunki korzystania z Platformy

Z Platformy mogą korzystać osoby, które:

• Ukończyły 18 lat lub posiadają zgodę opiekuna prawnego.
• Posiadają numer PESEL.
• Podadzą prawdziwe i kompletne dane osobowe oraz informacje medyczne.
• Zaakceptują niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.

Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych informacji. Podanie nieprawdziwych danych medycznych może stanowić zagrożenie dla zdrowia Pacjenta.

5. Płatności

Usługa teleporady z możliwością wystawienia e-recepty jest płatna. Aktualna cena usługi jest podana na stronie Platformy przed złożeniem zamówienia. Płatności obsługiwane są przez operatora Stripe, który umożliwia płatności kartą, BLIK oraz Przelewy24.

W przypadku odmowy wystawienia e-recepty przez Lekarza, Pacjentowi przysługuje pełny zwrot uiszczonej opłaty. Zwrot realizowany jest na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.

6. Realizacja usługi

Po dokonaniu płatności wniosek Pacjenta jest przekazywany do weryfikacji przez Lekarza. Standardowy czas realizacji wynosi do 15 minut w godzinach pracy Platformy. W przypadku dużego obciążenia czas ten może ulec wydłużeniu.

Po wystawieniu e-recepty Pacjent otrzymuje kod PIN na podany adres e-mail. E-receptę można zrealizować w dowolnej aptece na terenie Polski, podając kod PIN lub numer PESEL.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać drogą elektroniczną na adres e-mail podany na stronie kontaktowej Platformy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Pacjenta. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

8. Odpowiedzialność

Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji medycznych.
• Przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od operatora.
• Działania osób trzecich, w tym operatorów płatności.

9. Postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Pacjenci będą informowani za pośrednictwem Platformy. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.